coordinatore area service e after sales ​

• Coordinare il team di tecnici service (interni ed esterni) per interventi di installazione, collaudo, manutenzione e riparazione.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti (ticket, telefonate, email), definendo priorità e tempistiche.
• Pianificare e monitorare gli interventi on-site e da remoto ottimizzando le risorse in funzione della disponibilità e delle competenze.
• Supportare il team nella diagnosi e risoluzione di problemi complessi su macchinari e software.
• Monitorare KPI di reparto: tempi di intervento, soddisfazione del cliente, ricambi, richieste ricorrenti.
• Supportare la definizione delle politiche di garanzia, contratti di manutenzione e pacchetti di assistenza.
• Collaborare con l’ufficio tecnico per la raccolta di feedback e il miglioramento continuo dei prodotti.
• Redigere report periodici per la Direzione in merito all’andamento dell’attività after sales.
• Curare la formazione tecnica dei clienti e dei tecnici service.
• Partecipare attivamente alla risoluzione di problematiche critiche o reclami clienti.

• Diploma tecnico meccanico/meccatronico/elettrotecnico/automazione
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili nel settore dell’automazione
• Conoscenza dei sistemi elettromeccanici, pneumatici, PLC, HMI.
• Ottime capacità di problem solving tecnico.
• Buone competenze organizzative e gestionali.
• Familiarità con strumenti digitali per la gestione dei ticket e CRM post-vendita.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).