Quali saranno le tue mansioni?
A diretto riporto del Responsabile Commerciale Estero, verrai inserito/a in un percorso di crescita graduale. La tua attività inizierà con un focus sulle mansioni di back office, per poi spostarsi progressivamente verso un ruolo di vendita attiva e gestione del cliente.
Le tue principali responsabilità evolveranno attraverso queste fasi:
Fase Iniziale (Back Office & Customer Service):
- Gestione del ciclo completo dell'ordine: dall'inserimento all'evasione.
- Assistenza puntuale ai clienti (principalmente via email e telefono) per informazioni su prodotti, spedizioni e stato degli ordini.
- Supporto amministrativo e operativo alla rete vendita e ai responsabili d'area.
- Gestione della documentazione relativa alle spedizioni internazionali e monitoraggio delle consegne.
Fase Avanzata (Gestione Commerciale e Sviluppo Business):
- Gestione Portafoglio Clienti: Sarai responsabile della gestione operativa e dei risultati di vendita e redditività del portafoglio clienti assegnato. Definirai i prezzi all'interno dei limiti stabiliti e ti assicurerai che prodotti e servizi vengano forniti secondo gli accordi.
- Sviluppo Nuovi Clienti: Ti occuperai della conquista e dello sviluppo di nuovi clienti individuati e assegnati dal Responsabile di Mercato.
- Strategia e Budget: In collaborazione con il Responsabile, definirai le principali attività commerciali, implementandole e monitorandole. Parteciperai inoltre alla costruzione del budget di area per la parte di tua competenza.
- Customer Satisfaction: Avrai la responsabilità di risolvere eventuali problemi segnalati dai clienti, condividendoli con le figure interne di riferimento per garantire una risoluzione efficace. Monitorerai e riporterai ogni criticità per mantenere alto il grado di soddisfazione e sarai responsabile dei risultati della Customer Satisfaction per i tuoi clienti.
- Supporto al Team: In caso di assenza (ferie/trasferte) del tuo responsabile, ti occuperai di gestire l'attività quotidiana di vendita sui suoi clienti.
