call center enel click to call

Quali saranno le tue responsabilità?

• gestire in tempo reale le chiamate inbound Click To Call, garantendo rapidità di risposta e un approccio consulenziale;
• conduzione della trattativa commerciale, con focus sulla fidelizzazione del cliente (finalizzare i contratti e soddisfare il cliente);
• applicare e rispettare gli script commerciali e le procedure aziendali, adattando la comunicazione alle diverse esigenze del cliente;
• gestire in autonomia le chiamate e i follow-up, guidando il cliente verso la decisione finale in modo professionale e rassicurante;
• utilizzare strumenti CRM e sistemi di gestione appuntamenti per l’aggiornamento accurato dei dati e del pipeline commerciale; 
• rispettare i KPI di performance (conversioni, tasso di chiusura, appuntamenti fissati) e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita;
• garantire precisione nel reporting e attenzione alla compliance (privacy, qualità, tono di voce);
• collaborare con il team e con il management per condividere feedback utili al miglioramento continuo delle strategie di vendita.

Quali requisiti cerchiamo?

• attitudine alla vendita telefonica con approccio consulenziale;
• autonomia nella gestione delle chiamate e adattabilità a procedure aziendali già definite;
• forte orientamento al risultato e capacità di gestire reclami;
• capacità di guidare il cliente verso la finalizzazione del contratto, mantenendo sempre un tono professionale e rassicurante;
• precedente esperienza su campagne inbound Click To Call e conoscenza delle dinamiche specifiche del Click To Call: tempi di reazione rapidi, approccio immediato al cliente, capacità di sfruttare la disponibilità “calda” del contatto;
• costituisce requisito preferenziale aver svolto l’attività Click To Call per l’azienda Enel;
• spiccate capacità commerciali, familiarità con script commerciali strutturati e rispetto dei KPI di conversione;
• dimestichezza con strumenti CRM e sistemi di gestione appuntamenti;
• precisione nel reporting e rispetto della compliance (privacy, qualità, tono di voce).

Pensi di avere i requisiti adatti? Candidati, cerchiamo te!

Stai già lavorando, ma conosci qualcuno a cui può interessare? Invia questo annuncio, potrebbe essere la sua occasione!

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).