bdc specialista servizio clienti

All’interno del BDC, ti occuperai della gestione dei contatti in un ambiente dinamico, multicanale e orientato al cliente. Sarai al confine tra il mondo interno e quello esterno, con il compito di:

• Vendita: organizzare appuntamenti con specialisti di Brand nella Filiale più vicina al cliente;
• Post-Vendita: fissare appuntamenti nelle officine aziendali, coordinandoti con il planning delle accettazioni e garantendo l’efficienza del servizio;
• Assistenza generale: risolvere le problematiche dei clienti indirizzandoli alle aree competenti e, se possibile, fornendo risposte dirette e immediate.

Lavorerai con strumenti e piattaforme avanzate per offrire un servizio sempre eccellente e raggiungere i parametri di qualità monitorati dalle case madri.

Cosa cerchiamo:

• esperienza nel contatto diretto con i clienti e capacità di creare connessioni autentiche;
• capacità di comunicazione chiara e professionale, per via telefonica, email, chat o messaggistica;
• capacità analitica e problem solving, buona dimestichezza nell’uso di piattaforme e gestionali aziendali;
• flessibilità e orientamento al dettaglio;
• passione per il lavoro di squadra.

Orario di lavoro: full-time dal lunedì al sabato con un giorno di riposo infrasettimanale, 8 ore al giorno per 5 giorni settimanali

Tipologia contrattuale di inserimento: CCNL commercio, iniziale tempo determinato oppure contratto di apprendistato a scopo di inserimento

Sede di lavoro: smart-working con 1/2 giorni in presenza

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).