Supporto Tecnico e Customer Care (Installazione, IOT e Funzionalità Elettroniche)

Ti occuperai di garantire un supporto tecnico di eccellenza ai clienti (sia sul mercato italiano che internazionale),gestendo le richieste in modalità telefonica e online. Nello specifico:

Assistenza Specialistica: Fornirai supporto durante la fase di installazione del prodotto e per la programmazione delle sue funzionalità elettroniche e IoT (Internet of Things).

Gestione della Conoscenza: Erogherai l’assistenza consultando attivamente la manualistica tecnica e, nei casi di elevata complessità, ti coordinerai prontamente con il team di sviluppo interno e con i fornitori esterni.

Miglioramento Continuo: Sarai un punto di raccolta strategico per i feedback dei clienti, che condividerai internamente per orientare il miglioramento continuo dell'offerta di prodotti e servizi.

Sviluppo Tecnologico e Innovazione Elettronica

Contribuirai attivamente allo sviluppo elettronico dei prodotti, partecipando a progetti chiave e garantendo l’ allineamento con gli standard di settore:

Gestione Progetti di Innovazione: Sarai coinvolto/a in progetti di innovazione elettronica, gestendo l’interfaccia tecnica con fornitori e partner esterni.

Test e Validazione: Condurrai attività di test, verifica e collaudo (T/V/C) per nuove tecnologie e soluzioni, garantendone l'affidabilità e la funzionalità.

Conformità Normativa: Approfondirai e studierai le tematiche relative alle normative tecniche e alle certificazioni di prodotto, assicurando la piena conformità.

COSA IMPARERAI

Inizierai il tuo percorso con un programma di formazione strutturato e sarai inserito/a in un team di professionisti esperti che ti guideranno. Questo ti darà l'opportunità di costruire e rafforzare un set di competenze tecniche e trasversali altamente richieste:

1. Eccellenza Tecnica Elettronica e IOT:

o Acquisirai una profonda conoscenza pratica dei sistemi di controllo a microcontrollori e delle architetture dei sistemi domotici e IoT (Internet of Things).

o Potenzierai la tua capacità di diagnosi, test e verifica su piattaforme elettroniche.

2. Gestione Progetti e Teamwork Efficace:

o Svilupperai la capacità di gestione dei progetti dall’ideazione al go-live, imparando a interfacciarti con stakeholder interni ed esterni (fornitori, partner).

o Rafforzerai le tue soft skills di lavoro in squadra, comunicazione interfunzionale e collaborazione orientata all’obiettivo.

Problem Solving Strategico nel Customer Care:

o Perfezionerai un approccio strutturato al problem solving tecnico, specialmente nella gestione e risoluzione efficace delle casistiche complesse del cliente (Customer Care).

o Imparerai a trasformare il feedback del cliente in informazioni strategiche per il miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Per ricoprire questo ruolo, cerchiamo un professionista che possieda i seguenti requisiti:

Titolo di Studio: Diploma tecnico (preferibilmente in Elettronica, Automazione, Meccatronica, o equivalenti tecnici/scientifici).

Elettronica: conoscenze di base di circuiti elettrici, principi di elettronica digitale e analogica, e architetture a microcontrollore (es. Arduino, STM32, ecc.).

Programmazione: Familiarità di base con almeno un linguaggio di programmazione (es. C/C++, Python) per l’interazione con hardware o firmware.

Esperienza Preferenziale: Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato anche una breve esperienza nel ruolo di Assistenza Tecnica (anche stage o tirocini), in particolare su prodotti elettronici o IoT.

Lingua: Buona conoscenza della lingua inglese, indispensabile per la consultazione di manualistica tecnica internazionale e per l'assistenza ai clienti esteri.

Soft Skills:

Attitudine all’Innovazione: Forte passione e curiosità verso le nuove tecnologie (in particolare IoT e Smart Home).

Problem Solving: Spiccata propensione al problem solving tecnico-pratico e attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi.

Orientamento alla Crescita: Grande voglia di imparare e disponibilità ad assimilare rapidamente nuove procedure e tecnologie.

SEDE DI LAVORO: (Padova).