addetto/a assistenza clienti e pianificazione – centrale operativa

La risorsa si occuperà di:

• Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali;

• Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l’opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista;

• Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale;

• Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato delle chiamate ricevute dai Clienti;

• Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l’intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito;

• Gestione della pianificazione degli interventi della manodopera (itinerante e fissa) su scala nazionale monitorando gli interventi in corso;

• Ottimizzazione della produttività della manodopera;

• Supporto alle sedi e alla manodopera nella gestione delle emergenze.

Requisiti:

• Formazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra) 

• Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management 

• Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore

• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici

• Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office)

• Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2)

• Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).