addetto customer care – categorie protette legge 68/99

Responsabilità: 

• gestire le chiamate, le e-mail, le richieste web e le chat in entrata, fornendo assistenza;
• ascoltare con attenzione le richieste dei clienti, analizzare le problematiche e offrire soluzioni rapide ed efficaci; 
• guidare all’utilizzo e alla configurazione dei servizi offerti, spiegando in modo chiaro e semplice le funzionalità e le procedure; 
• in caso di problematiche più complesse, sarà necessario collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per garantire una risoluzione tempestiva ed efficiente;
• fornire supporto sui seguenti servizi: Posta Elettronica Certificata e servizi aggiuntivi; Firma Digitale e SPID; Processo Civile Telematico ed applicativo Quadra; Consultazione delle banche dati della Pubblica Amministrazione;
• utilizzo del sistema CRM aziendale.

L'addetto al Customer Care che stiamo ricercando presenta le seguenti caratteristiche:

• Appartenenza alle Categorie protette Legge 68/99;
• Ottima padronanza dei Sistemi Operativi Microsoft e OS (Mac);
• Ottima padronanza del Pacchetto Office;
• Buona padronanza degli strumenti informatici e dei software CRM;
• Preferibile esperienza pregressa in ruolo similare di assistenza telefonica al cliente.

Completano il profilo: predisposizione nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni e forte orientamento al cliente;, ottime doti di ascolto e problem solving, capacità di mediazione, capacità di gestione dello stress e di rimanere concentrati e attenzione al dettaglio; predisposizione al lavoro di squadra, affidabilità ed accuratezza

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).