addetti/e servizio clienti - cutomer service

Le risorse si occuperanno di:

• Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali;

•  Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l’opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista;

• Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale;

• Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato della chiamata ricevute dai Clienti;

• Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l’intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito.

Quali requisiti stiamo cercando?

• Formazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra);
•  Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management;
• Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore;
• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici;
• Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office) e Service Channel;
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2);
•  Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.

Si offre: 

• Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico;
• Formazione professionale;
• Lavorare per un’azienda leader di settore;
• L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).