l'arte della risoluzione dei conflitti sul lavoro: una guida pratica.

in sintesi:

• Il conflitto è inevitabile nell'assistenza infermieristica, ma può essere un catalizzatore per un cambiamento positivo.
• Una risoluzione efficace dei conflitti migliora il lavoro di squadra, la soddisfazione sul lavoro e l'assistenza ai pazienti.
• L'ascolto attivo, l'empatia e la comunicazione aperta sono competenze cruciali per la risoluzione dei conflitti.
• Concentrati sul problema, non sulla persona, e cerca una soluzione  comune.

introduzione.

Come infermiere, sei una parte vitale del sistema sanitario e ti dedichi con passione alla cura degli altri. Tuttavia, la natura esigente del tuo lavoro e l'investimento emotivo nei tuoi pazienti possono talvolta generare conflitti sul posto di lavoro.

È fondamentale ricordare che il conflitto è un aspetto normale di qualsiasi ambiente dinamico, specialmente in un contesto delicato come quello sanitario. Nonostante ciò, il modo in cui gestisci queste situazioni può fare un'enorme differenza! Questo articolo è una guida pratica pensata apposta per te: ti aiuterà ad affrontare i conflitti in modo costruttivo, trasformando le sfide professionali in opportunità di crescita e relazioni più solide sia con i colleghi che con i pazienti.

tracciare il panorama del conflitto nell'assistenza infermieristica.

L’assistenza – che sia infermieristica o di altro tipo – si basa non solo sulle competenze di chi la svolge, ma soprattutto su altruismo e collaborazione. Eppure, la realtà ci mostra che i conflitti, a volte, sono inevitabili.

Turni estenuanti, carichi di lavoro gravosi, situazioni emotivamente intense e divergenze di opinioni tra colleghi possono facilmente generare disaccordi in corsia. Comprendere le fonti più comuni di conflitto è il primo, fondamentale passo per gestirle con efficacia. 

Tra queste, possiamo annoverare:

• Errori di comunicazione: i malintesi, le istruzioni poco chiare o la mancanza di comunicazione possono rapidamente degenerare in conflitti e influire sulle prestazioni.
• Diversi stili di lavoro: i membri del team possono avere approcci diversi alla cura del paziente, portando a scontri nella metodologia, nonostante ci siano procedure ben standardizzate.
• Stress e burnout: l'ambiente ad alta pressione può contribuire allo stress e al burnout, rendendo gli individui più suscettibili ai conflitti.
• Squilibri di potere: le strutture gerarchiche a volte possono creare squilibri di potere che contribuiscono ad un ambiente di tensione che sfocia poi nel conflitto.
• Limiti delle risorse: risorse limitate, come carenza di personale possono creare tensioni e conflitti tra i membri dell’equipe.

l'importanza delle capacità di risoluzione dei conflitti nell'assistenza infermieristica.

Gli infermieri sono guidati da un profondo desiderio di aiutare le persone, una vocazione che spesso trascende il guadagno personale. Questa vocazione e propensione  intrinseca, combinata con le intense esigenze del lavoro, rende ancora più importante disporre di tecniche efficaci per approcciare ai conflitti interni,con maggior capacità di gestione e di risoluzione. Queste abilità assicurano a creare un ambiente sereno e possono essere davvero utili nel prevenire situazioni di tensione.  

strategie di risoluzione dei conflitti: favorire la collaborazione e migliorare le prestazioni.

Oltre ai suggerimenti generali appena citati, ecco alcune strategie specifiche per il contesto infermieristico:

• Utilizza i protocolli stabiliti: la maggior parte delle strutture sanitarie dispone di linee guida e protocolli specifici pensati per gestire i conflitti, sia che insorgano tra il personale, con i pazienti o soprattutto con i familiari dei pazienti in relazione all'assistenza fornita. Familiarizzare con queste politiche può fornire un approccio strutturato alla risoluzione delle controversie e garantire che tutte le parti siano trattate in modo equo.
• Cerca una mediazione: quando i conflitti si intensificano oltre alla risoluzione diretta tra le parti coinvolte, la mediazione può essere un approccio efficace. Una terza parte neutrale può facilitare la comunicazione e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione reciprocamente soddisfacente. 
• Debriefing dopo situazioni difficili: il debriefing è un processo essenziale, che permette di riflettere su situazioni difficili e consente al personale di condividere i propri sentimenti, le esperienze e imparare da essi. Questa pratica favorisce la resilienza emotiva e la coesione dell’equipe.

Per esempio, dopo un turno particolarmente difficile, magari in seguito a un evento critico che ha coinvolto un paziente, ritrovarsi con il team per confrontarsi su emozioni e reazioni può aiutare a elaborare l'accaduto. Questo momento può essere utile per riflettere su ciò che ha funzionato, cosa si sarebbe potuto migliorare e, soprattutto, per assicurarsi che tutti si sentano supportati.

creare una cultura del rispetto e della collaborazione.

La creazione di un ambiente di lavoro positivo e di supporto è essenziale per un'efficace risoluzione dei conflitti. Ciò comporta la promozione di una cultura del rispetto, della comunicazione aperta e della collaborazione. Ecco alcune strategie che potresti prendere in considerazione:

• Promuovere la comunicazione aperta: incoraggiare i membri del team a esprimere le proprie opinioni e preoccupazioni in modo aperto e rispettoso.
  • Implementare momenti periodici in cui tutti i membri dell’equipe possono discutere delle proprie preoccupazioni.
  • Configurare canali di feedback anonimi come caselle di suggerimenti o sondaggi digitali.
  • Organizzare riunioni settimanali dell’equipe, dedicando del tempo a domande e discussioni.
  • Favorire un ambiente in cui segnalare un errore non significhi essere giudicati.
  • Utilizzare strumenti come piattaforme di comunicazione digitale per mantenere un dialogo costante.
  • Pianificare incontri mensili individuali tra coordinatori e membri dell’equipe. 
• Promuovere una cultura del rispetto: trattare tutti i colleghi con rispetto, indipendentemente dalla loro posizione o esperienza.
  • Stabilire politiche chiare contro la discriminazione e le molestie.
  • Riconoscere e celebrare prospettive e background diversi.
  • Utilizzare un linguaggio inclusivo in tutte le comunicazioni.
  • Riconoscere sempre il contributo di chi ti sta accanto.
  • Ascoltare attivamente durante le riunioni senza interrompere.
  • Intervenire con prontezza quando si verificano comportamenti inappropriati.
  • Rispettare i confini personali 
• Incoraggiare la collaborazione: creare opportunità per i membri dell'equipe di lavorare insieme e costruire relazioni.
  • Prevedere progetti interfunzionali che richiedono più membri dell’equipe.
  • Creare spazi di lavoro condivisi o aree break.
  • Organizzare attività di team building (sia in presenza che virtuale).
  • Utilizzare strumenti collaborativi come documenti condivisi e software di gestione dei progetti.
  • Implementare programmi di tutoraggio tra colleghi.
  • Pianificare sessioni di brainstorming regolari.
• Fornire formazione sulla risoluzione dei conflitti: fornire al proprio team le competenze e le conoscenze di cui ha bisogno per gestire i conflitti in modo efficace.
  • Offrire workshop sulle capacità di ascolto attivo e di comunicazione.
  • Formare il gruppo di lavoro sulle tecniche di negoziazione.
  • Fornire risorse per comprendere i diversi stili di conflitto.
  • Simulare scenari comuni di conflitto sul posto di lavoro.
  • Stabilire un chiaro processo di risoluzione dei conflitti.
  • Stabilire regole chiare per confronti costruttivi e rispettosi.
  • Insegnare tecniche di meditazione e de-escalation.
  • Fornire accesso a mediatori professionisti quando necessario.

cura di sé e risoluzione dei conflitti: una connessione vitale.

Gestire i conflitti può essere emotivamente faticoso. Dare priorità alla cura di sé è essenziale per mantenere il benessere e prevenire il burnout. Ricorda di:

• Fissare dei paletti: riconosci i tuoi limiti e concediti il permesso di dire no quando serve.
• Esercitarti con le tecniche di riduzione dello stress: impegnati in attività che ti aiutano a rilassarti e a ridurre lo stress, come l'esercizio fisico, la meditazione o il trascorrere del tempo con i tuoi cari.
• Cerca supporto: non esitare a contattare colleghi, tutor o professionisti della salute mentale per ricevere assistenza.

conclusione: verso un futuro migliore per gli infermieri.

Il conflitto è una parte inevitabile della professione, ma non deve essere un'esperienza negativa. Sviluppando efficaci capacità di risoluzione dei conflitti, è possibile trasformare situazioni difficili in opportunità di crescita, relazioni più solide. Ricorda, non è un percorso che devi compiere da solo. 

Noi di Randstad Healthcare siamo al tuo fianco, pronti a supportarti nel tuo percorso professionale. Comprendiamo le esigenze specifiche della tua professione e ci impegniamo a fornirti le risorse, la guida e le opportunità di cui hai bisogno per prosperare.