Principali responsabilità:
Elaborare le richieste non coperte da garanzia e le restituzioni di prodotti in conformità con l'Attività
Politiche unitarie nell'ambito degli obiettivi del livello di servizio.
Coordinare le richieste di cancellazione con il fornitore/cliente al fine di evitarne eventuali
discrepanza/eccesso nell'inventario.
Fornire un servizio di alta qualità attraverso l'uso efficiente di tutte le funzionalità Oracle correlate all'evasione degli ordini e relativi all'attività del cliente.
Mantenere un forte rapporto con tutte le parti interessate coinvolte: magazzino, ordine
gestione, vendite, logistica, marketing, catena di fornitura, garanzia, supporto tecnico, gestione dei dati e finanza.
Condurre l'analisi delle cause profonde e avviare azioni correttive utilizzando Lean Six Sigma
metodologia.
Individuare e partecipare al miglioramento delle procedure, della documentazione, comunicazioni, ecc., in particolare in relazione a richieste di risarcimento non coperte da garanzia.
Condividere informazioni e fornire rapporti regolari sulle richieste trattate (volume, tipo,
valore, codici motivo, ecc.) per le tecnologie e i servizi di compressione (CTS) SBU.
Gestire le aspettative dei clienti e influenzare positivamente la soddisfazione del cliente
comunicare chiaramente i nostri impegni (ad esempio risoluzione dei problemi) e mantenerli
clienti interni ed esterni informati sullo stato di reclami, problemi, risoluzioni, ecc.
Garantire che venga fornito tutto il supporto richiesto per raggiungere l'obiettivo di entrate mensili.
Coordinare e allineare la comunicazione in tutta Ingersoll Rand e con il
cliente.