help desk in frascati

Randstad Technologies, la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante cliente, azienda leader nel settore ICT:                                Operatore Help deskLa risorsa ideale ha maturato esperienza nel ruolo e sarà impegnata nelle seguenti attività:ricezione, classificazione ed inserimento degli incidenti o delle richieste di servizio nella base dati già in uso (BMC Remedy);prima valutazione della gravità dell’incidente allo scopo di assegnare una priorità sulla base della quale definire le fasi d’intervento;prima analisi dell’incidente al fine di determinarne la causa ed effettuare la raccolta delle informazioni eventualmente necessarie alle fasi successive dell’intervento;risoluzione immediata e chiusura degli incidenti o delle richieste di servizio che per loro natura siano ricorrenti o per i quali sia già presente nella base di conoscenza interna la modalità di risoluzione;fornire risposta alle richieste di informazioni circa le modalità di utilizzo degli strumenti tecnologici in uso in merito ad hardware, software di base e d’ambiente, software per la produttività individuale, rete locale ed in generale su tutti i servizi di Office Automation;gestione delle procedure di escalation per tutte quelle richieste che per natura comportino l’intervento delle risorse specialistiche di livello superiore.Requisiti:Conoscenza di sistemi operativi Windows 7 e successivi;Conoscenza di meccanismi di funzionamento di sistemi LDAP (es. Active Directory) e Microsoft Exchange;Conoscenza dei principali browser (Internet Explorer, Edge, Mozilla Firefox, etc.);Conoscenza del protocollo di rete TCP-IP;Conoscenza delle architetture Client-Server;Conoscenza della suite Microsoft Office 2010 e/o successive e di client di posta Outlook.Conoscenza di ambienti di collaboration (Microsoft Sharepoint). Cosa offre l'azienda:Inserimento in somministrazione a tempo determinato.Range ral offerta: €22.000 - €25.000.Sede lavorativa: Frascati (al momento in considerazione del COVID, da remoto)  

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).