tecnico assistenza help desk automazione a VIANO

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offerta proposta da
tipo di contratto
indeterminato
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dettagli offerta

pubblicato
luogo di lavoro
viano, emilia romagna
categoria
Information Technology
sottocategoria
Help Desk
tipo di contratto
indeterminato
riferimento
CX160037

descrizione

Randstad Italia, divisione Technical Talent Selection di Modena, ricerca per azienda leader nel settore delle soluzioni integrate di automazioni un

impiegato per assistenza tecnica helpdesk automazione

responsabilità

La risorsa deve assicurare che sia mantenuta un’alta efficienza operativa dei devices installati presso i clienti, supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.

Nello specifico sarà chiamato a svolgere le seguenti attività:

  • Fornire supporto di primo livello, garantendo una connessione immediata in caso di fermo, ed indirizzare il cliente verso la soluzione.
  • Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
  • Reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell’Helpdesk (ricambi, modifiche, interventi, etc…).
  • Aggiornare costantemente il cliente riguardo l’andamento del supporto.
  • Guidare il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, anche con l’utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove, fino alla risoluzione del problema (se non è possibile farlo in prima persona proseguire con il supporto del tecnico ).
  • Durante il periodo di reperibilità, accertarsi che non siano segnalate tra le mail situazioni di emergenza quali fermi impianto\macchina, eventi riguardanti le sicurezze o affini.
  • Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.

competenze

Competenze ed esperienza richiesta:

  • Solide basi di conoscenza informatica
  • Conoscenza schemi elettrici o nozioni di PLC
  • Esperienza lavorativa di almeno 2/3 anni nell'ambito dell'automazione
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Attitudine al problem solving
  • Disponibilità a lavorare su turni ed alla reperibilità a rotazione.

E' previsto un inserimento diretto ed iniziale periodo di formazione on the job 

Sede di lavoro: Viano (RE)

Ral commisurata alla reale esperienza.

livello di studio

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale
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