Randstad Inhouse, divisione specializzata di Randstad Italia, ricerca, per importante cliente nel settore assicurativo, uno specialista customer care.
Si offre iniziale contratto di sei mesi.
...Attività in cui sarà coinvolta la risorsa:
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione di secondo livello delle segnalazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, analizzandone le cause e indirizzandole verso le corrette aree tecniche. Al termine delle analisi, il candidato dovrà gestire i ritorni verso il primo livello della centrale operativa e attraverso l’analisi delle segnalazioni gestite proporre interventi strutturali per la risoluzione delle tematiche alla base delle segnalazioni più frequenti. La risorsa sarà inoltre incaricata del riconoscimento e nella gestione end-to-end dei reclami ricevuti
- Gestione delle Segnalazioni di Secondo livello: Effettuare una revisione dettagliata delle segnalazioni ricevute dalla centrale operativa di primo livello, analizzare le cause per identificare le problematiche sottostanti, coordinarsi con le diverse aree tecniche per indirizzarle tempestivamente e gestire i feedback verso il primo livello, garantendo una comunicazione chiara e completa.
- Gestione dei reclami: Riconoscimento e censimento dei reclami. Ricostruzione del caso con coinvolgimento di tutte le aree interessate, formalizzazione di una risposta al cliente e raccolta delle validazioni e firme interne.
Requisiti e conoscenze:
- Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Comunicazione o discipline affini.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office) in particole excel
- Eccellenti capacità di analisi dei dati e problem-solving.
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
- Capacità di lavorare efficacemente in team e di collaborare con diverse funzioni aziendali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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