offerta salvata in my Randstad

operatore call center inbound roma eur a Roma

pubblicato:
luogo di lavoro
roma, lazio
settore
Contact center, assistenza clienti
tipologia
somministrazione
riferimento
SE201623406
contatti
POMEZIA
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offerta salvata in my Randstad

descrizione

Randstad Italia spa ricerca per azienda cliente, degli operatori addetti alle informazioni telefoniche settore energy.
L'operatore/operatrice dovrà:
Fornire informazioni su tariffe in vigore, informazioni su attivazione e cessazione utenze, informazioni legate alle attività di fatturazione e rateizzazioni
.- gestione procedura di attivazione (gestione appuntamenti con tecnici per attivazioni, cessazioni e modifiche impianti)
.- Realizzazioni volture, rettifica fatture, inserimento letture
.- Attivazioni domiciliazioni bancarie e revoche
.- Pratiche in back office (rateizzazioni, revoche domiciliazioni, registrazione pagamenti effettuati)
.- Contatto clienti per segnalazioni anomalie recapito fattura
.- Servizio SMS (back office e Contatto clienti per fatture scadute)
.- Assistenza al portale e guida alla registrazione e illustrazione servizi offerti.

5_Caratteristiche per ricoprire la posizione
Studi effettuati: diploma e, preferibilmente, precedente esperienza in ambito contact center su commesse energy o laureato/laureando in materie economiche o umanistiche
Esperienze precedenti: operatore di contact center su commesse inbound. Almeno 1 anno.
Conoscenze: buona conoscenza prodotti energy (luce e gas), buona conoscenza del pacchetto office e dell'IT, conoscenza scolastisca della lingua inglese, conoscenza dell'organizzazione di un call center, strumenti di comunicazioni chat/sms.
Competenze: Approccio analitico, flessibilità, ottime capacità dialettiche e di ascolto ( ottima conoscenza della grammatica italiana ), capacità di utilizzare un linguaggio positivo e di gestire situazioni stressanti, flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, orientamento ai risultati, determinazione, sicurezza in sé stessi , capacità di adattamento e di immedesimazione, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto, capacità di negoziazione e persuasione.
Disponibilità: lavoro su turni 7 -24 domenica e festivi straordinario ed estensioni orarie festivi e notturno

Gli annunci di lavoro si intendono rivolti ad ambo i sessi
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