help desk assicurativo di 1 livello su prodotti l&s a TORINO

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offerta proposta da
tipo di contratto
indeterminato
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dettagli offerta

pubblicato
luogo di lavoro
torino, piemonte
categoria
Contact center, assistenza clienti
tipo di contratto
indeterminato
riferimento
CX74555

descrizione

Randstad Talent Selection, specialty finance, ricerca per nota azienda settore assicurativo un

HELP DESK ASSICURATIVO DI 1 LIVELLO SU PRODOTTI L&S

La risorsa verrà inserita in un team e si occuperà di Help Desk di 1° livello su prodotti L&S e gestione della Contabilità tecnica 

Le attività affidate alla risorsa saranno:

Gestione delle richieste di supporto da parte di Agenti e addetti di Agenzia per consulenze di prodotto, supporto pre e post vendita, anomalie o informazioni relative alla lob L&S + gestione contabilità tecnica.

Gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat. 

Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione in modalità one contact resolution oppure escalation sui 2° livelli tecnici.

Monitoraggio e2e delle richieste e dei tempi di gestione. Gestione dei solleciti vs 2° livelli. 

Chiusura della richiesta verso l'Agente e rilevazione della soddisfazione.

 

Gli skill richiesti sono :

 

titolo di studio : diploma superiore o laurea;

Ottime conoscenze MS Office;

Gradita esperienza pregressa in: Agenzia assicurativa e Contabilità Tecnica;

capacità di lavorare in Team e di adattarsi a contesti e gruppi eterogenei;

capacità relazionali con clienti eterogenei : interni alla compagnia, clienti finali AAI, Agenzie AAI;

disponibilità a spostamenti per affiancamenti nelle diverse sedi ( Torino e Roma ) e per eventuali affiancamenti in agenzia;

propensione a lavorare per obiettivi;

disponibilità a lavorare su turni e flessibilità in caso di straordinario.

 

È necessaria esperienza, anche breve, nel ruolo e nel settore assicurativo.

I candidati selezionati verranno assunti con contratto indeterminato

Ral: 29k + buoni pasto

Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì, con turni nella fascia oraria 9-19

Sede di lavoro: Torino centro

I candidati interessati possono mandare cv aggiornato a permanent.torinofinance@randstad.it indicando in oggetto “HELP_DESK_ASS”



responsabilità

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competenze

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livello di studio

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).