help desk appartenente alle categorie protette art.1 a ROMA

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offerta proposta da
tipo di contratto
determinato
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dettagli offerta

pubblicato
luogo di lavoro
roma, lazio
categoria
Information Technology
sottocategoria
Help Desk
tipo di contratto
determinato
riferimento
CX160567
offerta proposta da
ROMA EUR A HOpportunities

descrizione

Randstad Italia Spa, ricerca per importante azienda cliente del settore assicurativo su Roma, un/una Help Desk appartenente alle Categorie  Protette Art.1 L.68/99

responsabilità

La risorsa dovrà occuparsi delle seguenti attività:

-Qualificare, categorizzare, e risolvere le richieste di assistenza pervenute attraverso ticket provenienti dalle agenzie, dalla rete di vendita , dalle strutture di direzione e dalla clientela relativamente agli applicativi target delle varie LOB (auto, No Auto, Vita, Contabilità, Commerciale)

-Rispondere alle richieste di supporto e di risolvere l'incident al primo contatto ove possibile, in accordo con gli SLA e le procedure aziendali

-Identificare ed implementare tutti i possibili workaround che permettono la risoluzione dell'incident e il ripristino del servizio

-Trasferire la richiesta di supporto di livello 2 qualora non esistano workaround disponibili

 

competenze

Il/la candidato/a ideale deve essere in possesso dei seguenti requisiti:

-Appartenenza alle Categorie Protette art.1 L.68/99

-Conoscenza del pacchetto office

-Buona Digitalizzazione (utilizzo del web, social network, sistemi operativi Windows)

-Orientamento al risultato e precisione/qualità dell'informazione gestita

-Organizzazione efficiente per il rispetto delle scadenze

-Buone capacità di comprensione e comunicazione in termini di customer experience

-Autonomia nella risoluzione dei problemi

-Capacità di relazione e capacità di lavoro in team (anche cross-funzionale)

-Approccio quantitativo e analitico

Si offre contratto determinato  diretto con l'azienda

Youth@Work approved: ricerca compatibile con profili junior

livello di studio

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).