customer care-assistenza clienti telefonica_categoria protetta_legge 68/99 a PRATO

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dettagli offerta

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luogo di lavoro
prato, toscana
categoria
Assistenza clienti, customer care, call center
sottocategoria
Call center
tipo di contratto
scopo assunzione
riferimento
CX157163

descrizione

Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Ricerca & Selezione di figure qualificate appartenenti alle categorie protette trasversali a qualsiasi profilo e settore merceologico. Il nostro cliente è un'azienda operante nel settore servizi e ci ha incaricato di selezionare la figura di

 

Customer Care/Assistenza Clienti telefonica_appartenente alle categorie protette_legge 68/99

responsabilità

La risorsa sarà inserita in un contesto dinamico, all'interno del reparto Servizio Clienti e si occuperà di customer satisfaction (l'attività si svolgerà in cuffia). Si precisa che non si occuperà di nessuna vendita, nessuna promozione, dì nessun tipo (non si tratta di telemarketing ma di monitoraggio della soddisfazione del cliente):

- Contatto telefonico con la clientela al fine migliorarne la fidelizzazione e supportarne eventuali criticità segnalate

- Assistenza di secondo livello alla clientela in relazione a campagne ad hoc sempre nell'ottica della fidelizzazione

- Gestione di richieste commerciali e tecniche del cliente

- Inserimento dati aggiornati su data base aziendale

- Interfaccia con i vari reparti di competenza

 

- Reportistica

L'attività si svolgerà in parziale smart working

competenze

La risorsa dovrà avere i seguenti requisiti:

- requisiti ex legge 68/99 art. 1 legge 68/99 (invalidità civile superiore al 45%)

- diploma o laurea

- ottime competenze informatiche (Office e posta elettronica)

- esperienza, anche breve, nell'ambito assistenza clienti (telefonica o diretta)

- ottime doti comunicative e relazionali

 

- problem solving e capacità di lavorare in team e per obiettivi

livello di studio

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale
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