crm team leader a CASERTA

pubblicato
offerta proposta da
tipo di contratto
indeterminato
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dettagli offerta

pubblicato
luogo di lavoro
caserta, campania
categoria
Assistenza clienti, customer care, call center
sottocategoria
Call center
tipo di contratto
indeterminato
riferimento
CX146840
offerta proposta da
anna.capezzuto@randstad.it

descrizione

Per importante azienda, leader nel settore delle telecomunicazioni, ricerchiamo un CRM TEAM LEADER da inserire presso la sede di Vitulazio (CE).

responsabilità

La risorsa andrà a gestire le seguenti attività:

  • presiedere la sala e assistere gli operatori (circa 20-30 per ogni turno)
  • gestire briefing operativi e aggiornamenti sulle campagne
  • fornire formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicazioni
  • suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
  •  motivare la squadra affidata al raggiungimento di prestazioni eccellenti
  • monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori e le prestazioni operative del team (qualità e produttività)
  • reporting e monitoraggio della conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio

competenze

La risorsa è in possesso di una consolidata esperienza pluriennale in analoga mansione, maturata in contesti strutturati, su commesse di tipo outbound. Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato.

Inoltre è dotata di ottima leadership e capacità decisionali.

Si offre: contratto di lavoro dipendente, in riferimento al CCNL delle Telecomunicazioni, con livello di inquadramento commisurato all'esperienza del candidato selezionato. Premi di risultato e buoni pasto.

 

 

E' possibile inviare la propria candidatura all'indirizzo anna.capezzuto@randstad.it

 

 

livello di studio

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).