addetto gestione reclami - assicurativo.
- data di pubblicazione: 18 ottobre 2023
- scade il 17 dicembre 2023
responsabilità
La risorsa dovrà gestire in piena autonomia i reclami ricevuti direttamente
dai clienti o dall’organismo di vigilanza.
Nello specifico provvede a classificare tutte le doglianze pervenute ai canali
preposti e successivamente procede alla gestione delle stesse,
coordinandosi con le funzioni competenti in materia per la predisposizione
dei riscontri. Deve inoltre verificare lo stato delle pratiche e sollecitare gli
uffici competenti per garantire il rispetto delle tempistiche di evasione
previste dalla normativa.
La risorsa dovrà altresì svolgere le attività di analisi e monitoraggio dei
motivi di reclamo e l’andamento degli stessi, proponendo proattivamente
anche eventuali azioni correttive, e le attività di predisposizione dei
prospetti statistici richiesti dall’Istituto di Vigilanza.
Inoltre la risorsa si occuperà di:
- verificare la completezza dei riscontri, predisposti dalle funzioni
interessate dai reclami pervenuti dai clienti e dalla vigilanza Ivass, in
merito ai prodotti e servizi assicurativi, garantendone imparzialità e
tutela degli interessi del consumatore, come richiesto dalla
vigilanza Ivass (Reg. 24 sui Reclami);
- Presidiare le scadenze normative dei reclami e degli esposti, e
chiedere alle funzioni interessate da reclami di predisporre la bozza
di riscontro al reclamo nei termini normativi e secondo la procedura
reclami, in vigore;
- contribuire all’analisi delle principali cause dei reclami;
- elaborare con l’ausilio di excel, semplici reports destinati alle varie
funzioni richiedenti (ad es. funzioni di controllo, funzioni owner
della preparazione dei prodotti assicurativi).
esperienza
2 annicompetenze
Requisiti- Esperienza in ruolo analogo di 2-4 anni maturata all'interno di compagnie assicurative e/o studi/società di consulenza.- Utilizzo avanzato di Excel necessario all'elaborazione di report ad hoc- La risorsa dovrà sapersi relazionare con figure professionali differenti (come ruolo gerarchico e
competenze), ma sempre con gentilezza e chiarezza nelle richieste. Il ruolo richiede resilienza nel saper richiedere informazioni nel rispetto dei tempi
normativi e da procedura aziendale alle funzioni interessate dai reclami Si OFFRE CONTRATTO A TEMPO DETERMINATO 12 MESI modalità Ibrida Luogo di lavoro MilanoLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
livello di studio
Laurea specialistica o a ciclo unico
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